– متجر الحانوتاء دريجات
في الحانوتاء دريجات نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة وسهلة لفهم كيفية الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ. نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلب استرجاع.
أولاً: المدة المتاحة للاسترداد والإرجاع
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال الفترة التالية:
- المواد الغذائية: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مفتوحة وغير تالفة.
- مواد التنظيف: خلال 7 أيام بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
- منتجات التجميل والعناية الشخصية: خلال 7 أيام بشرط أن تكون مغلقة تمامًا وغير مستخدمة.
- طعام الحيوانات (القطط والكلاب): خلال 3 أيام إذا كان المنتج غير مفتوح أو تالفًا عند الاستلام.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يُستخدم.
- أن تكون العبوة غير مفتوحة وسليمة من أي ضرر.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- أن يكون طلب الإرجاع أو الاسترداد ضمن المدة المحددة.
ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن إرجاعها
لا يمكن إرجاع أو استرداد الحالات التالية:
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد الاستلام.
- منتجات العناية الشخصية المفتوحة لأسباب صحية.
- المنتجات ضمن “عروض التصفية النهائية” التي يُعلن عنها كغير قابلة للإرجاع.
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بها.
رابعًا: الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترداد بالكامل
يمكنك طلب استبدال أو استرداد كامل إذا:
- استلمت منتجًا مختلفاً عن المنتج المطلوب.
- وصل المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية.
- وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.
في هذه الحالات، يتحمل متجر الحانوتاء دريجات تكاليف الشحن كاملة.
خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترداد أو الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد:
📧 lhanutadreajjta@gmail.com - توضيح رقم الطلب وصورة للمنتج إن لزم الأمر.
- يتم الرد خلال 24 – 48 ساعة لتأكيد الطلب.
- ترتب شركة الشحن موعد الاستلام.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله، ثم يتم إصدار الاستبدال أو الاسترداد.
سادسًا: طريقة استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الإرجاع:
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى حساب بنكي يقدمه العميل.
- تتم عملية الاسترداد خلال 3 – 7 أيام عمل حسب البنك أو شركة الدفع.
سابعًا: تكاليف الشحن
- إذا كان الخطأ من الحانوتاء دريجات (منتج خاطئ، تالف، ناقص)، نتحمل الرسوم كاملة.
- إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن.